产品简介
爱游戏平台官网入口在线客服系统作为爱游戏平台官网入口座席管理软件的子系统，搭建起客户与座席的实时文字交流沟通的在线服务平台，支持APP、微信公众号、小程序、网站H5等多种新兴互联网渠道接入，完美对接企业售前售后服务流程，掌握客户的每一个需求，让座席更迅速有效的解答客户诉求。
在线座席与话务座席实时切换，实现座席人力资源的动态均衡，提高人员利用率，节能增效。具备智能化扩展能力，实现智能知识库、文字机器人与人工服务座席的协调联动，提升服务效率，增强服务体验。通过交互内容数据留痕与挖掘分析，及时爱游戏平台官网入口舆情与服务短板，随时掌控全盘服务工作。
产品特点
- 支持网站/APP/微信/微博等渠道接入，人工在线沟通+智能知识库+AI智能客服辅助，交流自然顺畅，客户体验高。
- 支持按业务分类提供服务入口，引导用户选择，提前梳理服务需求，满足业务种类多需要多团队服务的场景。
- 实时监控服务请求排队、会话过程，及时掌握运营状况，动态调配在线人工客服资源和专业技能团队。
- 可协同工单管理系统，一键生成工单并与工单关联全部交流记录，复杂业务由专业团队处理。
- 支持在线客服服务评价，评价结果关联工单，全程会话监控与追溯，便于事后分析服务问题并持续改进。
全渠道部署能力
支持网站/APP/微信/小程序等互联网渠道接入；
多种接入渠道对应独立接待组件，个性化窗口展现；
座席统一服务界面，会话信息互通，数据关联查询；
AI智能化辅助能力
文字机器人7*24小时在线，主动引导，极速响应客户诉求；
常见问题关键字模糊查询，富文本展示，热点问题主动推送；
人工会话过程中自动分析用户意图，匹配知识库辅助座席服务；
系统协同服务能力
在线客服与电话服务座席资源共用，人力资源动态均衡，实时监控排队与会话过程；
系统数据打通，以客户为中心，服务过程契合紧密，全程交互内容可追溯；
全量合并统计业务数据，辅助座席综合考评，交互数据挖掘分析，舆情热点早爱游戏平台官网入口；
更多功能
多渠道接入
接待窗口
会话引导
会话分配
流程设置
分配方式
在线留言
富文本对话
会话转接
黑名单
工单创建
服务评价
智能辅助
访客信息
服务监控
消息模板
超时处理
统计分析
AI能力接入
15年技术积累，案例遍及全国，为您提供高性价比的产品和深度集成服务，咨询享优惠
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